Política de devolución y reembolso
En T-W.store queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Esta política regula las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a T-W.store dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido, nombre completo, producto comprado y datos de contacto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado, instalado, manipulado ni dañado.
- Conservar el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y protecciones.
- Estar completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Incluir la factura o justificante de compra.
En productos tecnológicos, no se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, instalación, manipulación, daños físicos, eliminación de etiquetas, modificación del embalaje o falta de accesorios.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica, daño visible o incidencia de funcionamiento, el cliente deberá comunicarlo a T-W.store lo antes posible, aportando fotografías, descripción de la incidencia y número de pedido.
Una vez revisado el caso, T-W.store podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación o gestión de garantía.
- Reembolso del importe pagado.
- Otra solución adecuada según la disponibilidad del producto.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario por parte del cliente, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que T-W.store indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de T-W.store, producto defectuoso o incidencia imputable a la tienda, T-W.store revisará el caso y podrá asumir los gastos de devolución correspondientes.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, T-W.store procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de devolución.
El plazo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago y de la entidad bancaria del cliente.
6. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados.
- Productos instalados o con signos de uso.
- Productos incompletos o sin embalaje original.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos con etiquetas, números de serie o precintos alterados.
- Productos devueltos fuera del plazo legal aplicable.
- Productos que no correspondan al pedido original.
7. Garantía del fabricante
Los productos vendidos en T-W.store son productos nuevos y pueden contar con garantía limitada del fabricante.
La garantía no cubre daños provocados por uso incorrecto, instalación no compatible, golpes, humedad, manipulación indebida, apertura del producto, modificación, desgaste normal o intervención no autorizada.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con T-W.store indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y embalaje, si procede.
- Email y teléfono de contacto.
El producto no deberá enviarse de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de T-W.store.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con T-W.store a través del formulario de contacto de la tienda o del correo electrónico indicado en la página de contacto.
